河(he)南保安 聽(ting)說有(you)個網上調查，是關于受(shou)人(ren)們(men)尊(zun)敬(jing)的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)排名(ming)。我(wo)沒記住(zhu)受(shou)尊(zun)敬(jing)的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)，但記住(zhu)了不受(shou)尊(zun)敬(jing)的(de)兩個：不受(shou)尊(zun)敬(jing)的(de)女人(ren)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)是“小姐”，不受(shou)尊(zun)敬(jing)的(de)男(nan)人(ren)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)是“保安”。

我以為，今(jin)天的中國，可以沒(mei)(mei)有小姐(jie)，但不能沒(mei)(mei)有保安(an)。

不信？把保安取消，我相信每(mei)家(jia)的防(fang)盜(dao)窗(chuang)就要換成(cheng)鋼板的了；摩天大(da)廈里辦公室的門(men)也都要換成(cheng)防(fang)盜(dao)門(men)；不僅如此，大(da)學(xue)課間休息時(shi)，學(xue)生(sheng)們(men)都要抱著自己(ji)的筆記本(ben)電腦上廁所(suo)，因為小偷時(shi)刻都可能混在學(xue)生(sheng)中(zhong)。

既然在今(jin)天的中國，保安的重要性(xing)已同(tong)空氣和水差不(bu)多，那為什么他們卻不(bu)受(shou)人(ren)尊敬？

每天給小(xiao)汽車(che)敬禮，就為這(zhe)3000元 

回(hui)長春(chun)探老母，她(ta)住在(zai)長春(chun)市(shi)檔的一(yi)個住宅區。小區保(bao)安大(da)都(dou)是來自長春(chun)市(shi)附近農村的小伙子，他(ta)們(men)被訓練得對人(ren)彬彬有禮，熱情(qing)助(zhu)人(ren)，像(xiang)我媽媽這樣的老人(ren)買東西回(hui)來，他(ta)們(men)總是幫著送到家。

我媽說：“這(zhe)些小伙子(zi)真(zhen)夠辛苦的，冬天(tian)晚間(jian)零下十幾度都要在外面(mian)巡邏，難怪沒人(ren)愿意長(chang)干。他們經常換人(ren)，每(mei)到(dao)過(guo)年(nian)過(guo)節，我想感謝(xie)感謝(xie)他們，可是(shi)一打聽，認識的都走了。”

我問媽：“東北(bei)工作不是很難找嗎，他(ta)們怎么還不愿意干(gan)？”

媽說：“嗨，誰愿意(yi)干？一個月就3000元，還竟挨住戶(hu)罵。要我(wo)，寧可回家種地，也不(bu)干這個活!”

我說：“為(wei)什么住(zhu)戶罵他們(men)？”

媽說：“這個院里(li)竟是有(you)錢的大款，很(hen)多大款是小縣(xian)城來(lai)的，這些暴發戶素質低，經常從樓上(shang)往(wang)下扔垃圾，汽車也隨便停(ting)放，狗(gou)屎也不(bu)自己收。保安(an)提醒時，他們(men)態度(du)往(wang)往(wang)不(bu)好，有(you)的保安(an)還被打過(guo)！”

一次(ci)我在(zai)大門口等(deng)人，看到一輛沒有小區停車(che)(che)證的(de)汽(qi)車(che)(che)被保安(an)攔下。當保安(an)給車(che)(che)敬(jing)個(ge)標準的(de)軍禮后開始詢(xun)問時，半晌，那輛新車(che)(che)的(de)車(che)(che)窗(chuang)才緩(huan)緩(huan)地滑下，一個(ge)并不難看的(de)中年女人臉露出(chu)來，甩給保安(an)一個(ge)對不屑(xie)一顧的(de)表情，說：“干什么？”

保安問：“去哪兒？”

那張臉說：“回家。”

“住在(zai)哪(na)棟幾(ji)門？”保安(an)又(you)問(wen)。

不屑一(yi)顧的臉(lian)又多了一(yi)層不耐煩。

“32棟305。”

“怎么(me)沒車證呢？”保安(an)又說。

女人的眉(mei)毛擰起來，瞪著保安干脆不(bu)說話了。那表(biao)情(qing)就(jiu)是(shi)：我(wo)看(kan)你敢不(bu)讓我(wo)進？

這時后邊來車(che)了，保(bao)安(an)只(zhi)得把門打開讓那女人和她的車(che)進去(qu)了。

我問那個保安：“你就(jiu)不能不讓(rang)她進去？”

那個(ge)二(er)十幾歲、曾經當(dang)過兵的小伙子(zi)，用一種對無可奈何、對習以為常的口氣(qi)說：“怎能不讓人進？人家是業主。”

“那她不是違反規(gui)定了嗎？”我(wo)說。

小伙子說：“違反(fan)規定的事多了(le)，業主誰敢(gan)惹呀(ya)？”

我(wo)又問(wen)：“這(zhe)些(xie)開(kai)車(che)的都這(zhe)么兇(xiong)嗎(ma)？他們兇(xiong)的多，還是和(he)善的多？”

小伙子毫不思索地說：“當(dang)然是兇的多。”

我說：“他們(men)對你(ni)們(men)這么兇(xiong)，為什么還(huan)要給(gei)他們(men)敬禮。”

“這不是流(liu)程嗎？是標(biao)準的軍禮！否則(ze)要(yao)扣分的。”小伙子說(shuo)。

小伙子看(kan)看(kan)我(wo)，拽(zhuai)了拽(zhuai)他那有點不合(he)身的(de)制服說：“以(yi)前當兵也敬(jing)禮，那起碼(ma)還有點軍人的(de)意思；現(xian)在每天給小汽車(che)敬(jing)禮，就為(wei)這3000元。下個月我(wo)也回家不干了。”

“一個保安死了，才賠(pei)多少錢？ 

一個業主(zhu)死了，要賠(pei)多少(shao)？”

對房地(di)產商來說(shuo)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)是(shi)(shi)個(ge)費力不討好的(de)(de)非主(zhu)營業(ye)(ye)(ye)(ye)務。物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)容易同(tong)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)發生(sheng)沖突的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)保安，其(qi)中有兩個(ge)主(zhu)要原因：一是(shi)(shi)，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)每(mei)天經常見的(de)(de)公(gong)司(si)員工就(jiu)是(shi)(shi)保安，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)往往把對物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)甚至房屋質量(liang)的(de)(de)不滿，無意(yi)識地(di)轉嫁到保安身上；二是(shi)(shi)，保安員的(de)(de)職責不僅是(shi)(shi)保安，還有維護(hu)小區規則“執法(fa)者”的(de)(de)作(zuo)用，因此也容易同(tong)不習(xi)慣被人(ren)管(guan)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)發生(sheng)沖突。可是(shi)(shi)保安員恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)里(li)底層(ceng)、沒發言權的(de)(de)員工，于是(shi)(shi)，他們就(jiu)成了(le)發展商或(huo)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)與業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)之間的(de)(de)“三(san)明治”。

于(yu)是(shi)，在(zai)工資又低又受氣的(de)雙重壓力(li)下，保(bao)安(an)自(zi)然成為不受人尊(zun)敬的(de)職業。我曾請(qing)教過(guo)一(yi)個物業公司老總，有什么辦法能讓(rang)保(bao)安(an)盡量做得長一(yi)些？

他說：“沒辦(ban)法(fa)。而且，我們(men)也不(bu)希望保(bao)安做得長。如果保(bao)安做得長，對(dui)(dui)業(ye)(ye)主(zhu)情況(kuang)了(le)如指掌，萬(wan)一發生內外勾(gou)結，監守自盜的(de)事，物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司可就麻(ma)煩大(da)了(le)。再說，保(bao)安員流(liu)動率的(de)問(wen)題，不(bu)是我們(men)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理的(de)重(zhong)點。業(ye)(ye)主(zhu)對(dui)(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理的(de)好壞，更多同物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)低和質(zhi)量(liang)維修等問(wen)題聯系在(zai)一起，保(bao)安多是ABC管理法(fa)的(de)C。”

這個(ge)物業(ye)公司貼在墻上(shang)的企業(ye)文化有一句是“以人為本”。他們(men)曾發(fa)生過一件保(bao)(bao)安和業(ye)主動手打(da)(da)仗的事情，結果那(nei)個(ge)保(bao)(bao)安被開除了。從(cong)此他們(men)給保(bao)(bao)安規定(ding)一條(tiao)紀律(lv)：打(da)(da)不還手，罵不還口。

我說：“那保安不是人嗎(ma)？如果(guo)保安生(sheng)命安全面臨威脅時，也不能還手？”

那個老板(ban)說：“黃老師，你也是做過生意的(de)人，一個保安死了，才賠多少錢？一個業主死了，你要賠多少？”

聽(ting)他一句(ju)話，我相信了文章開頭關(guan)于受(shou)尊敬工作的(de)調(diao)查結果(guo)。

中國有一句看低軍人的(de)古話：“好鐵不(bu)打釘，好男不(bu)當兵。”看來(lai)今(jin)天應該改為：好男不(bu)當保安!因為當兵至(zhi)少還(huan)是給(gei)國旗敬禮。

保安應該成為受歡迎的職業(ye)才對呀！ 

可是按經濟學規律，盜賊越猖獗，對保安需求(qiu)就(jiu)越大，而且(qie)越需要好的保安呀(ya)？保安應該成為受歡迎的職業才對呀(ya)！

什么是(shi)好保(bao)安我不知(zhi)道(dao)(dao)，但我知(zhi)道(dao)(dao)的可能是(shi)美國總統(tong)身邊，那些穿風衣戴墨鏡、大威猛，時可以舍(she)身救主的保(bao)安。

其實，白宮保鏢和(he)物業保安都是人，在今天的商品社會，讓一個(ge)人甘愿為(wei)自(zi)己的職業送命，沒有(you)(you)錢(qian)肯定(ding)不行(xing)；但只有(you)(you)錢(qian)肯定(ding)也不行(xing)，人還有(you)(you)點職業精神。

什么(me)(me)是職業(ye)精神(shen)？說白了，就是從業(ye)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員對自己(ji)(ji)做的(de)(de)這份(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)有一點(dian)尊(zun)敬(jing)。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)為什么(me)(me)要(yao)尊(zun)敬(jing)一份(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)？是因為這份(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)對別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)有意義，能得到(dao)別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)承認(ren)。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是社會動物，自己(ji)(ji)不知道(dao)自己(ji)(ji)長的(de)(de)怎么(me)(me)樣，通(tong)過別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)那面(mian)鏡(jing)子，才能知道(dao)自己(ji)(ji)是否好看(kan)。而工(gong)(gong)作(zuo)恰恰是每(mei)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)接觸的(de)(de)重要(yao)媒介。

按(an)中國保(bao)安(an)目前的(de)(de)(de)工作現狀，讓保(bao)安(an)員對保(bao)安(an)這(zhe)個職業產生一份(fen)尊敬是(shi)不(bu)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)。因此這(zhe)個行業只能(neng)(neng)承(cheng)擔著的(de)(de)(de)流動率，少的(de)(de)(de)職業積累和吸納低素(su)質的(de)(de)(de)從業人員。

可(ke)是一個快速進(jin)入城市化的(de)(de)中(zhong)國，不(bu)可(ke)能(neng)沒(mei)有物業管理，不(bu)可(ke)能(neng)沒(mei)有保安。于是，我在(zai)MBA課堂上給學生們(men)出了一道(dao)題。在(zai)人命用金錢衡量的(de)(de)今天，在(zai)保安行(xing)業現狀(zhuang)一時半晌改不(bu)了的(de)(de)今天，如(ru)果我們(men)從事物業管理行(xing)業，如(ru)何能(neng)做得比(bi)競爭(zheng)對手(shou)好(hao)一點(dian)？

社會的禮教(jiao)應該從上向(xiang)下才有示(shi)范作用 

“黃老師，我(wo)就是物業公司(si)的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)公司(si)也管檔(dang)小(xiao)(xiao)區，也管低檔(dang)的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)區，你(ni)講的(de)(de)(de)故事我(wo)們(men)經常遇到(dao)。其(qi)實，那個保安總結得不對(dui),不是富人(ren)兇的(de)(de)(de)多，低檔(dang)小(xiao)(xiao)區的(de)(de)(de)窮(qiong)人(ren)也兇，城(cheng)里人(ren)看不起農村來的(de)(de)(de)保安員是中國(guo)社(she)會的(de)(de)(de)一個普遍現象。不信，讓他(ta)(ta)到(dao)低檔(dang)小(xiao)(xiao)區干(gan)(gan)干(gan)(gan)？低檔(dang)小(xiao)(xiao)區業主和保安動手的(de)(de)(de)比(bi)率相對(dui)更。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)保安輪換(huan)時，他(ta)(ta)們(men)都(dou)喜歡(huan)在檔(dang)小(xiao)(xiao)區。”一個從(cong)事十(shi)年物業管理工作(zuo)的(de)(de)(de)學生說。

嘿！這就(jiu)是給有實際工(gong)作經驗學生(sheng)講課的(de)好處，你總會(hui)碰到真正的(de)行(xing)家！

這(zhe)個(ge)學生繼(ji)續(xu)說(shuo)(shuo)：“80后的人(ren)成為保(bao)安從(cong)業人(ren)員主(zhu)流后，員工(gong)流動率就(jiu)越來(lai)越。一些(xie)大城市保(bao)安從(cong)業人(ren)員的流動率接(jie)近200%。也就(jiu)是說(shuo)(shuo)：一個(ge)保(bao)安員平均就(jiu)能(neng)(neng)干6個(ge)月。想(xiang)想(xiang)看，僅(jin)僅(jin)6個(ge)月！員工(gong)對公(gong)司(si)能(neng)(neng)有(you)什么歸屬感？公(gong)司(si)對員工(gong)能(neng)(neng)有(you)什么培訓？”

“我們一個經理被(bei)這樣的流動率搞(gao)得(de)沒辦法(fa)，以至于對新(xin)招的每批保安句培訓話便成(cheng)了：‘我們歡(huan)迎你(ni)(ni)們來，也歡(huan)迎你(ni)(ni)們走! 但干一天(tian)就(jiu)要(yao)服從一天(tian)公司(si)規則。’”

“后(hou)(hou)來，我們(men)逐漸意識到80后(hou)(hou)的(de)(de)人有他們(men)的(de)(de)缺點，也有他們(men)的(de)(de)優點。他們(men)的(de)(de)優點是(shi)對人的(de)(de)尊嚴有了更(geng)多的(de)(de)要求，他們(men)沒有受苦挨餓的(de)(de)經歷，他們(men)的(de)(de)腰比父(fu)兄們(men)挺的(de)(de)直；同(tong)時，他們(men)頭腦更(geng)活躍更(geng)有創造性。他們(men)的(de)(de)出現(xian)其實是(shi)在(zai)逼(bi)著(zhu)中國企(qi)業提管理水平。”

“可是物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的毛(mao)利率像(xiang)紙(zhi)那么薄(bo)，又(you)是勞動密集型(xing)行(xing)業(ye)(ye)，任何公司都不可能有(you)多少空間給保安員付出比同(tong)行(xing)更多的工資。因此，任何管(guan)理(li)方法的改進在這個前(qian)提下才可行(xing)。這就(jiu)逼著我們從事物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的人(ren)想(xiang)其它(ta)辦法。于是，我們在大前(qian)年(nian)就(jiu)取消了(le)讓保安向業(ye)(ye)主(zhu)敬禮的規定(ding)。”

“為什(shen)么要取消這個(ge)規定(ding)？讓我現在(zai)用現場調查來(lai)解釋這個(ge)問(wen)題。在(zai)座的各位遇(yu)到保(bao)安向我們敬禮(li)。有多少人回(hui)禮(li)？”這個(ge)學生問(wen)到。

一百多個聽眾(zhong)，慢(man)慢(man)地只有(you)兩只手舉(ju)起！

“那我再(zai)問：當他們敬禮(li)時，有多少人向他們點頭微笑(xiao)？”

不(bu)到十只手，稀稀拉(la)拉(la)舉起(qi)來。

“對(dui)了，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們思考的(de)(de)(de)出(chu)發點：既然(ran)我(wo)們不(bu)(bu)能提保(bao)安員(yuan)(yuan)工作的(de)(de)(de)滿(man)意度(du)，就(jiu)要盡(jin)量(liang)減少他(ta)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿(man)意度(du)。一(yi)份低工資(zi)的(de)(de)(de)工作，還要求從業(ye)者給瞧不(bu)(bu)起(qi)(qi)他(ta)們的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)敬禮(li)，并且還得不(bu)(bu)到起(qi)(qi)碼平等的(de)(de)(de)回禮(li)，這(zhe)(zhe)(zhe)毫(hao)無疑問(wen)會(hui)進一(yi)步傷害從業(ye)者的(de)(de)(de)尊(zun)(zun)嚴(yan)。保(bao)安員(yuan)(yuan)也是(shi)人(ren)(ren)(ren)，也有面子，人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)面子都(dou)值錢！我(wo)們既然(ran)給不(bu)(bu)起(qi)(qi)保(bao)安更多的(de)(de)(de)工資(zi)，至少我(wo)們應該少損害他(ta)們的(de)(de)(de)面子！一(yi)個(ge)(ge)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)禮(li)教(jiao)應該從上(shang)向下才有示范作用(yong)，哪(na)有從下向上(shang)?從下向上(shang)不(bu)(bu)是(shi)禮(li)貌，而(er)是(shi)討飯。是(shi)人(ren)(ren)(ren)誰都(dou)不(bu)(bu)愿意這(zhe)(zhe)(zhe)樣做。可是(shi)保(bao)安這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)工作，打著提服(fu)務水平的(de)(de)(de)名義(yi)，逼(bi)著從業(ye)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)放(fang)棄尊(zun)(zun)嚴(yan)。人(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)幸(xing)福，不(bu)(bu)可能對(dui)人(ren)(ren)(ren)友善(shan)。保(bao)安員(yuan)(yuan)肯定是(shi)不(bu)(bu)幸(xing)福的(de)(de)(de)，因為背井離鄉(xiang)，面對(dui)陌生城市(shi)文化，工資(zi)收入又低；然(ran)而(er)，保(bao)安員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)工作卻還逼(bi)著他(ta)們對(dui)人(ren)(ren)(ren)過分友善(shan)。這(zhe)(zhe)(zhe)實在違反了人(ren)(ren)(ren)性。難(nan)怪沒人(ren)(ren)(ren)愿意把保(bao)安當作職業(ye)。”這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)同學繼(ji)續講(jiang)。

“沒想到這(zhe)個小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)改進收(shou)到的(de)(de)效果出(chu)了(le)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)想象，我(wo)們(men)(men)保安員(yuan)的(de)(de)流動率開始(shi)降低了(le)。這(zhe)個變化(hua)給我(wo)們(men)(men)一個啟(qi)示，改進的(de)(de)著眼點要放在減少保安員(yuan)工(gong)作不滿意(yi)的(de)(de)地方。”

保(bao)安的不(bu)滿更多來(lai)自(zi)公司內部(bu)的不(bu)平等 

“任何物(wu)業公(gong)司都有一些文員和管(guan)理(li)人(ren)員，這些人(ren)干的(de)(de)(de)工作(zuo)對(dui)從業者素質(zhi)要求都不(bu)太，成千上(shang)萬找(zhao)不(bu)到(dao)工作(zuo)的(de)(de)(de)中生和大學生都能(neng)干！按經濟規律說，這樣的(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)不(bu)需支付(fu)工資的(de)(de)(de)。可是(shi)，這個行業的(de)(de)(de)奇怪(guai)現象(xiang)是(shi)：這些人(ren)的(de)(de)(de)待(dai)遇往往比很(hen)難招(zhao)的(de)(de)(de)保(bao)安(an)員還。為什么？因為他(ta)們往往是(shi)城(cheng)里人(ren)和有關(guan)系的(de)(de)(de)人(ren)介紹(shao)進來(lai)的(de)(de)(de)。想想看，我(wo)們都是(shi)人(ren)，尤其是(shi)年輕人(ren)誰(shui)愿意(yi)認命？我(wo)在太陽下站(zhan)12個小時賺1000元，你在冷氣辦公(gong)室填填表賺2000元，我(wo)怎么能(neng)平(ping)衡？所以，我(wo)們想辦法把物(wu)業管(guan)理(li)文員的(de)(de)(de)待(dai)遇逐漸降(jiang)下來(lai)，把省下的(de)(de)(de)錢用來(lai)提保(bao)安(an)員的(de)(de)(de)生活福利。”這位學員接著闡(chan)述。

“保(bao)安員(yuan)(yuan)穩定后帶來另外一個我們(men)(men)沒(mei)有意(yi)料的(de)(de)變化(hua)。原來中(zhong)國人(ren)(ren)不(bu)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有禮(li)貌的(de)(de)民族，而是(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)對(dui)(dui)不(bu)熟悉的(de)(de)人(ren)(ren)沒(mei)有禮(li)貌，對(dui)(dui)熟悉的(de)(de)人(ren)(ren)有禮(li)貌。一些過(guo)兩年的(de)(de)保(bao)安員(yuan)(yuan)，業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)開始能叫出他們(men)(men)名字，甚(shen)至知道他們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)哪里來的(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)否有女朋友。這時有些業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)見到(dao)保(bao)安開始主(zhu)(zhu)(zhu)動點頭問好。有的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)買了東西，甚(shen)至很(hen)貴(gui)重的(de)(de)東西，可(ke)以存放大門保(bao)安那里，并指明(ming)讓某(mou)某(mou)保(bao)安給代管。這是(shi)(shi)(shi)什么? 這就是(shi)(shi)(shi)信任！這種信任給保(bao)安員(yuan)(yuan)的(de)(de)工作(zuo)增加了滿意(yi)，保(bao)安員(yuan)(yuan)從業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)友善和(he)信任中(zhong)獲得(de)了承認。業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)同保(bao)安員(yuan)(yuan)的(de)(de)這種正向關系又進(jin)一步增加保(bao)安的(de)(de)穩定性，我們(men)(men)現在(zai)保(bao)安員(yuan)(yuan)的(de)(de)流動率(lv)只(zhi)有20%！”

不同保安搞(gao)熟，我們就(jiu)不被偷嗎？ 

“隨著保(bao)(bao)安隊伍的(de)(de)穩定，保(bao)(bao)安員的(de)(de)素質也(ye)發生了(le)變化，現(xian)在我們的(de)(de)保(bao)(bao)安員大都(dou)是(shi)(shi)一(yi)米八以上的(de)(de)退伍軍人。結果另一(yi)個意(yi)想不到(dao)的(de)(de)現(xian)象(xiang)又發生了(le)，業主(zhu)同保(bao)(bao)安吵(chao)架(jia)的(de)(de)情(qing)況大大改善了(le)，業主(zhu)好(hao)管多(duo)了(le)。想想看(kan)(kan)，一(yi)個不太守規(gui)(gui)矩(ju)的(de)(de)小青(qing)年，面對一(yi)個一(yi)米六的(de)(de)保(bao)(bao)安和(he)一(yi)個一(yi)米八的(de)(de)保(bao)(bao)安，態度肯定不一(yi)樣！其實中國人也(ye)愿(yuan)意(yi)守規(gui)(gui)矩(ju)，但是(shi)(shi)看(kan)(kan)到(dao)別人不守規(gui)(gui)矩(ju)還能不受到(dao)處(chu)罰，大多(duo)數人也(ye)開始不守規(gui)(gui)矩(ju)了(le)。”

“另外，我們也取消了不(bu)許收業(ye)主禮(li)物(wu)的規定，業(ye)主用紅(hong)包和物(wu)品對保安員表示感謝，是對保安員工(gong)作的承(cheng)認。去年(nian)我們一(yi)個(ge)(ge)保安員過年(nian)收了2000多元的紅(hong)包！為什么不(bu)許收，為什么非要業(ye)主寫感謝信，想(xiang)想(xiang)看(kan)現(xian)在(zai)哪個(ge)(ge)業(ye)主還愿(yuan)意(yi)提(ti)筆寫字？”

看著(zhu)所有(you)同學(xue)都津津有(you)味地聽(ting)這位物(wu)業(ye)公(gong)司同學(xue)發言，我干脆把他請到講臺前(qian)，讓他組(zu)織關于如何做好物(wu)業(ye)管理的課堂(tang)討論。

課程(cheng)結尾，一(yi)個同(tong)學又重復提出我們(men)普遍擔心的問(wen)題：“我聽說好多小偷都(dou)同(tong)保(bao)安勾結起來，如果保(bao)安對你家情況很熟，是不是也有(you)一(yi)定風險？”

物業公司的(de)(de)同(tong)學(xue)說：“的(de)(de)確(que)有這(zhe)樣的(de)(de)事，但那畢竟是(shi)少(shao)數。我(wo)們(men)反問自己(ji)，不同(tong)保(bao)安搞熟，我(wo)們(men)就不被偷(tou)(tou)嗎(ma)？再退(tui)一步(bu)講，如果(guo)你是(shi)小偷(tou)(tou)，你是(shi)偷(tou)(tou)相熟的(de)(de)人(ren)，還(huan)是(shi)偷(tou)(tou)不熟的(de)(de)人(ren)？你是(shi)偷(tou)(tou)對你好的(de)(de)人(ren)，還(huan)是(shi)偷(tou)(tou)對你惡的(de)(de)人(ren)？”